Számomra nem volt elég belátni miért is olyan rögös az út az irat- és dokumentumkezelési megoldások bevezetése során. Hosszas töprengés, és mások tapasztalatainak, botlásainak gyűjtögetésével, valami fény kezd derengeni számomra az alagút vége felől. Előadásomban megpróbálom röviden összefoglalni azokat a titkokat, tényezőket, amelyekre bátran építhetünk, amikor másokat kell meggyőznünk az iratkezelést támogató megoldás(ok) tervezése, döntés hozatala, és kialakítása során.